Zákaznická podpora nově též pomocí chatu

Podrobnější technické novinky a vůbec novinky a postřehy z VoIP.

Zákaznická podpora nově též pomocí chatu

Příspěvekod xsouku04 » pát 12. úno 2021 21:57:21

Chat je k dispozici po přihlášení, chatovací okno se otevírá i zavírá kliknutím na tlačítko "Chat" umístěné vpravo nahoře hned pod tlačítkem "Odhlásit". Viz obrázek. Aktivní protistrana je signalizována zeleně.
Zavřením chatovacího okna se historie chatu neztratí, pouze se uvolní více prostoru na obrazovce.

Hlavním důvodem přidání chatu bylo usnadnění předávání odkazů a kódů během telefonické podpory. (https://ctrlv.tv/ https://anydesk.com či https://www.teamviewer.com/cs/ nebo odkazy na návody) kdy diktování do telefonu méně pokročilému uživateli internetu není úplně ideální. Nyní stačí, když je zákazník přihlášený a podpora mu může poslat libovolný odkaz, který na něj "vyskočí". Vypadá to ale, že pro jednoduché problémy, kde je možné se dotázat i odpovědět jednou větou nebo naopak složitější záhadné problémy, kdy je nutné se k výsledku dopracovat pomocí dalších otázek, je tato komunikace nejefektivnější. Pomoc je rychlá, přitom mají obě strany dostatek času na rozmyšlenou.

Co dále připravujeme, tak automatickou analýzu SIP paketů u nás na ústředně tak, aby detekce problémů (pokud je to možné) byla automatická. Tedy obláček s detekovanými pravděpodobnými problémy s přihlášením nebo hovory a návrhem na řešení by se mohl objevit např. už v menu "linky". Detekovat lze tak různé anomálie, jako např. aktivní SIP ALG či předčasné ukončení hovor a podobně, které se občas opakují. Znamenat by to mohlo menší nároky na naši podporu (čekám, že až tak polovina požadavků) a též rychlejší řešení pro zákazníky.
Přílohy
Odorik_chat.png
Odorik_chat.png (74.13 KiB) Zobrazeno 545 krát
Uživatelský avatar
xsouku04
Administrátor
 
Příspěvky: 7269
Registrován: pát 15. říj 2010 11:11:44
Bydliště: Brno

Re: Zákaznická podpora nově též pomocí chatu

Příspěvekod Návštěvník » stř 24. úno 2021 12:07:38

Chat se může určitě hodit. Nešlo by to tlačítko posunout trochu dál od "Odhlásit"? Často se na něj trefím omylem, obzvlášť na mobilu.
Díky Jirka
Návštěvník
 

Re: Zákaznická podpora nově též pomocí chatu

Příspěvekod helmut.niederman » stř 24. úno 2021 20:09:39

Návštěvník píše:Chat se může určitě hodit. Nešlo by to tlačítko posunout trochu dál od "Odhlásit"? Často se na něj trefím omylem, obzvlášť na mobilu.
Díky Jirka


Rovněž jsem i já pro posunutí toho tlačítka :idea:
Uživatelský avatar
helmut.niederman
 
Příspěvky: 921
Registrován: stř 10. črc 2013 21:40:28

Re: Zákaznická podpora nově též pomocí chatu

Příspěvekod xsouku04 » čtv 25. úno 2021 15:47:40

Tlačítko jsem posunul dolů. Jinak chat se osvědčuje jako efektivní, obě strany mají dostatek času na rozmyšlenou, přitom je to ale celkem rychlé.
Uživatelský avatar
xsouku04
Administrátor
 
Příspěvky: 7269
Registrován: pát 15. říj 2010 11:11:44
Bydliště: Brno


Zpět na Novinky

Kdo je online

Uživatelé procházející toto fórum: Žádní registrovaní uživatelé a 3 návštevníků