Stránka 1 z 1

Dvojnásobné zaúčtování VPN balíčku

PříspěvekNapsal: úte 12. čer 2018 9:42:19
od davehell
Ve statistice vidím, že se mi tento měsíc naúčtoval dvakrát poplatek za VPN balíček. Poprvé 110 Kč klasicky 1.6., podruhé zase 110 Kč kolem 10.6. Není to chyba?
Jedná se o linky 736043 a 702768.

Re: Dvojnásobné zaúčtování VPN balíčku

PříspěvekNapsal: úte 12. čer 2018 13:31:31
od Largon
Dobrý den,
jedná se o problém, o kterém vím, a na nápravě pracuju. Kredit se vám vrátí.

Je to způsobené migrací datové platformy, kterou dělal minulý měsíc T-Mobile. Dozvěděli jsme se od nich, že s některými způsoby nastavení SIM jejich migrace nepočítala, tak část našeho nastavení SIM prostě zahodili. Takže jsme to teď u několika tisíc SIM karet opravovali a vzhledem k tomu, že se s takovým stavem nikdy nepočítalo, tak u dotčených zákazníků mohlo dojít k duplicitnímu zaúčtování LTE/VPN balíčku.

Re: Dvojnásobné zaúčtování VPN balíčku

PříspěvekNapsal: úte 12. čer 2018 14:24:29
od Largon
V tuhle chvíli už by měl stav všech SIM odpovídat nastavení u nás a zároveň by měli mít všichni uživatelé zpět kredit, který se kvůli tomu duplicitně strhnul. Omlouváme se za komplikace.