ViR píše:Jak bych to jako zákazník alternativnímu OPovi neudělal, tak komukoli z BIG3 bych to vedle tel. ohlášení zaslal ještě písemně, s kopií na
podatelna@ctu.cz
Stále ale platí, že aby Vaše stížnost byla věrohodná a nebyla planá, je třeba udělat všechno proto, abyste vyloučili chybu jinde.
Napadá mne, že občas za spadnuté hovory nebo hovory, kdy přestalo být slyšet na jednu stranu, může třeba OS Android.
Tedy udělat před takovou razantní stížností různé testy s různými telefony simkartami a lokalitami je rozhodně dobré.
A výsledky všech Vašich testů detailně popsat do stížnosti je také dobré. Vypadá pak mnohem věrohodněji a dá se lépe odhadnout, v čem by mohl být problém.
Přerušení hovoru může být třeba i kombinací konkrétního telefonu i místa, kdy s konkrétním telefon na konkrétním místě špatně zafunguje předání hovory na jinou BTS a pod. Nebo přepínání z 3G na 2G apod.
Setkal jsem se s tím, že se jeden konkrétní telefon v jedné konkrétní lokalitě bezdůvodně vypínal. Jiný nikoli. Tam je ale zřejmé, že problém bude s telefonem. Kdyby se to ale projevovalo přerušováním hovorů, člověk má tendenci chybu svého telefonu svést na mobilního operátora.
Jeden z důvodů, proč mobilní operátoři stížnosti zákazníků neberou moc vážně, je ten, že většina stížností jsou plané poplachy.
A problém je v uživateli nebo telefonu. Pokud tedy chcete být se svojí stížností úspěšní, prosím ujistěte se, že chyba je opravdu na straně mobilního operátora.
MartinJ postupoval správně, že se nejdříve zeptal, jestli chyba není u nás. Tohle ověřit je u nás rychlé a bezproblémové. Nyní by to asi chtělo vyloučit telefon a konkrétní simkartu. Nemáte-li konkrétní T-mobile simkartu k zapůjčení na testy, pořídíme a pošleme poštou na naše náklady takovou simkartu my. Pokud se prokáže problém se sítí v konkrétní lokalitě, budeme jej hlásit přímo u T-mobilu na té T-mobile simkartě, aby se nemohli vymlouvat. Jen jako doplnění přidáme, že to dělá i s Odorik simkartou v síti T-mobile.
Dělá to i u příchozích hovorů? To by mělo být poměrně snadné otestovat. Klidně to mohu testovat s Vámi.