Přerušený hovor při zpětném volání

Je špatně slyšet ? Lze to řešit !
Odpovědět
Uživatelský avatar
xsouku04
Administrátor
Příspěvky: 8146
Registrován: pát 15. říj 2010 11:11:44
Bydliště: Brno
Kontaktovat uživatele:

Přerušený hovor při zpětném volání

Příspěvek od xsouku04 »

Zákazník nám hlásil bezdůvodné přerušování při zpětném volání. Ve stejném smyslu, jako kdyby zmáčknul DTMF "*".
To ale tvrdí, že nezmáčknul, přesto nám informace o tom, že byla zmáčknuta hvězdička přišla.

Pravděpodobně má jeho hlas někdy podobné vlastnosti jako DTMF tón hvězdičky. Stává se to ještě někomu?

Jde o to, jestli tohle řešit jen pro něj nebo obecně.
Kabek
Příspěvky: 644
Registrován: čtv 03. led 2013 19:44:30

Re: Přerušený hovor při zpětném volání

Příspěvek od Kabek »

Hvězdička je kombinace frekvencí 941 Hz + 1209 Hz. Netuším, jak dalece se tyto dvě frekvence současně v hlasovém spektru objeví, ale možná by pomohlo, pokud to již není nastaveno, definovat minimální délku DTMF na 50 ms. Tím by se odfiltrovaly krátké DTMF pulsy, které se možná u někoho v hlase objeví.
Naposledy upravil(a) Kabek dne stř 13. led 2016 12:02:41, celkem upraveno 1 x.
xtonda
Příspěvky: 763
Registrován: čtv 08. zář 2011 14:38:19

Re: Přerušený hovor při zpětném volání

Příspěvek od xtonda »

Obecně by to asi chtělo aby ta escape sekvence byla delší, nutnost zadat hvězdičku se může vyskytnout na kdejaké infolince.
vlk
Příspěvky: 179
Registrován: ned 29. pro 2013 19:04:40

Re: Přerušený hovor při zpětném volání

Příspěvek od vlk »

Tohle přesně se mi nestalo.

nicméně vím, že občas satrší klávesnice mobilu blbne v tom smyslu, že je v nějakém polozmáčklém stavu a pak občas (stačí jen slabé zmáčknutí mobilu), pošle signál klávesy. Je možné, že o stejný problém se může jednat v tomto případě.
helmut.niederman
Příspěvky: 1012
Registrován: stř 10. črc 2013 21:40:28

Re: Přerušený hovor při zpětném volání

Příspěvek od helmut.niederman »

Jsem zásadně pro zrušení hvězdičky při zpětném volání zejména v rámci IVR volání. Takže buď zrušit anebo k hvězdičce přidat dvě další, tedy pokud uživatel, třikrát po sobě stiskne hvězdičku, hovor se ukončí.
Odpovědět