Twist Online po 4500 kB v záporu

Chcete probrat nezařaditelné téma ?

Twist Online po 4500 kB v záporu

Příspěvekod konrad » úte 13. dub 2021 21:52:04

Včera večer jsem aktivoval novou datovou kartu Twist Online 500 MB (do svého dual sim telefonu, praktikuju to tak už pár let), celý den jsem dnes lovil WiFiny, protože jsem byl bez dat.
Dnes večer v půl osmý jsem tedy zavolal Zákaznickou linku T-Mobile, proč to nefunguje, abych se dověděl, že si musím dobít, páč jsem 1,60 v mínusu, víc že mi k tomu neřeknou, musím volat v úředních hodinách.
Juknul jsem tedy na Můj T-Mobile, z karty jsem vyčerpal 4533 kB z 500 MB s výsledkem -1,60 Kč :cry:
Jestli budu mít zítra čas nechám si od T-M vysvětlit ty zvláštní počty.

Někdo s podobnou zkušeností?
Uživatelský avatar
konrad
 
Příspěvky: 125
Registrován: ned 29. led 2012 2:41:25
Bydliště: Praha 1

Re: Twist Online po 4500 kB v záporu

Příspěvekod Pitomec » stř 14. dub 2021 8:31:01

Včera to měl T-Mobile nějaký potentovaný, např. u Kaktusu se při 100% dobíječce vůbec nenačetl bonusový kredit (mimochodem stále neopraveno, prý to může trvat až 24 hodin), tak jestli to nějak nesouvisí...
Obrázek
Uživatelský avatar
Pitomec
 
Příspěvky: 2365
Registrován: ned 27. lis 2011 22:26:33
Bydliště: Brno

Re: Twist Online po 4500 kB v záporu

Příspěvekod konrad » stř 14. dub 2021 13:11:37

Dnes mi na zákaznické lince operátorka radila ať si zřídím paušál. Níže můj požadavek v kontaktním formuláři T-M:

Dobrý den, 11. 4. jsem aktivoval novou Twist Online SIM kartu s číslem 739932088, ICCID 8942001260298234950, nabitou na 200 Kč, což při ceně 0,40 Kč/MB je 500 MB. 13.4. mi tato SIM nefungovala, proto jsem 13.4. večer zavolal na vaší zákaznickou linku, abych se dověděl, že na kartě je zůstatek kreditu -1,60 Kč, pro bližší informace mám zavolat v úředních hodinách. V Můj T-Mobile jsem v detailním výpisu služeb zjistil, že od 11.4. do 12.4. jsem spotřeboval 4533 kB a zůstatek kreditu je skutečně -1,60 Kč. Proto jsem dnes opět volal vaší Zákaznickou linku, na které jsem dostal odpověď, že jsem vyčerpal více než 500 MB dat a proto je záporný zůstatek. Že na SIM kartě není žádný kredit na za 1 MB zaplatím 0,40 Kč. Na otázku zda 4533 kB se rovná 453 MB jsem od operátorky dostal odpověď, že to se mnou už nebude rozebírat, protože za mnou má mnoho dalších požadavků, a ať vám napíšu na kontaktní formulář. Prosím o vysvětlení.
Uživatelský avatar
konrad
 
Příspěvky: 125
Registrován: ned 29. led 2012 2:41:25
Bydliště: Praha 1

Re: Twist Online po 4500 kB v záporu

Příspěvekod konrad » stř 14. dub 2021 13:48:37

Aktivoval jsem si další SIM předplacený internet Twist Online, datum expirace 15.6.2021, a hned se podíval na Můj T-Mobile.
K mému překvapení v Přehledu čerpání zbývá 0 MB z 500 MB, Kredit platný do 15.4.2022 zbývá 0 Kč.
Karta je tedy bez kreditu :shock:
Jsem zmaten.

EDIT:
Vznesl jsem dotaz na dodavatele datových SIM eet-nejlevneji.cz, zda má informace o tom, že Twist Online nemají kredit. Pan Rybka se mi okamžitě ozval, tuto možnost jednoznačně vyloučil, a poradil, abych karty neaktivoval online, ale s operátorem.
Konečně jsem narazil na operátora s mozkem v hlavě. Zaktivoval jsem s ní další datové SIM, a požádal o aktivaci roamingu (v brožuře se sice píše, že je automaticky nastavený, ne vždy však funguje) a potvrzení kreditu 200 Kč/500 MB, který je platný 12 měsíců.
Při té příležitosti jsem jí požádal o nahlédnutí do databáze těch dvou nedávno aktivovaných SIM s prapodivným výpočtem spotřeby. Navrhla refundaci 200 Kč na obě karty. Sice jsem jí zatím nedostal, ale oželím.

Ponaučení: neaktivovat datové SIM Twist Online na https://www.t-mobile.cz/aktivace-twist-on-line, ale přímo s operátorem na 800737373, a při té příležitosti požádat o aktivaci roamingu a informaci o stavu dat.
Uživatelský avatar
konrad
 
Příspěvky: 125
Registrován: ned 29. led 2012 2:41:25
Bydliště: Praha 1

Re: Twist Online po 4500 kB v záporu

Příspěvekod alfi » stř 14. dub 2021 16:26:31

Stav kreditu po aktivaci musí být napsaný někde na obalu ke kartě nebo v přiloženém návodu - aneb to, jestli kupuju vč. 200 Kč kreditu nebo bez něj, je celkem podstatnou součástí popisu výrobku-služby. Způsob aktivace karty by na to neměl mít vliv - pokud to není nějaký bonus jen pro někoho :)
alfi
 
Příspěvky: 571
Registrován: čtv 03. led 2013 16:31:10

Re: Twist Online po 4500 kB v záporu

Příspěvekod konrad » stř 14. dub 2021 16:41:35

alfi píše:Stav kreditu po aktivaci musí být napsaný někde na obalu ke kartě nebo v přiloženém návodu - aneb to, jestli kupuju vč. 200 Kč kreditu nebo bez něj, je celkem podstatnou součástí popisu výrobku-služby. Způsob aktivace karty by na to neměl mít vliv - pokud to není nějaký bonus jen pro někoho :)


Bezpochyby jak říkáte, na obalu je "SIM kartu nabitou na 200 Kč máte jako dárek" https://www.zbozi.cz/vyrobek/twist-on-l ... em-200-kc/

Podotýkám, že za posledních pár let co Twist Online na data používám se mi toto zvláštní počítání dat stalo poprvé.
Vlastně jinak, z počátku jsem karty aktivoval s operátorem, následně jsem zjistil že jsou aktivní ihned po vložení do přístroje, až teprve teď, 11.4. a dnes 14.4. nebyly karty hned aktivní, a proto jsem zvolil aktivaci podle přiloženého návodu.

Je mi to s podivem, ale způsob aktivace má alespoň v posledních dvou případech na výpočet kreditu vliv, protože s operátorem aktivovaná SIM má standardní kredit 200 Kč/500 MB.
Uživatelský avatar
konrad
 
Příspěvky: 125
Registrován: ned 29. led 2012 2:41:25
Bydliště: Praha 1

Re: Twist Online po 4500 kB v záporu

Příspěvekod alfi » čtv 15. dub 2021 22:14:56

konrad píše:Bezpochyby jak říkáte, na obalu je "SIM kartu nabitou na 200 Kč máte jako dárek" https://www.zbozi.cz/vyrobek/twist-on-l ... em-200-kc/

Bacha, může být i víc verzí, kde třeba to "nabito 200 Kč" na obale chybí a jinak to vypadá úplně stejně :)
alfi
 
Příspěvky: 571
Registrován: čtv 03. led 2013 16:31:10

Re: Twist Online po 4500 kB v záporu

Příspěvekod konrad » čtv 15. dub 2021 22:44:47

Bacha, může být i víc verzí, kde třeba to "nabito 200 Kč" na obale chybí a jinak to vypadá úplně stejně :)

to naprosto vylučuji, neboť tyto problematické karty byly se sady 25 kusů (všechny stejné), které jsem nakoupil najednou, 15 předchozích se chovalo normálně, stejně jako další, které jsem teď aktivoval s operátorem.

Od T-Mobile jsem dostal vyjádření

Dobrý den,
velmi mě mrzí celá situace, kterou tady popisujete. Předala jsem zpětnou vazbu nadřízenému.
Znovu jsem překontrolovala telefonní číslo 739932088 a skutečně došlo ke spotřeba dat a k vyčerpání kreditu 200 Kč. Překontrolovat si můžete v samoobsluze Můj T-Mobile, kde máte k náhledu Online výpis služeb, kde je zaznamenáno posledních 10 dnů. http://www.tmobile.cz/…ile

S přátelským pozdravem

Martina Kumprechtová
Tým řešení zákaznických podnětů
Zákaznické centrum T-Mobile


na které jsem odepsal s žádostí o vysvětlení jak se mohl vyčerpat kredit 200 Kč bezprostředně po aktivaci jiné karty, protože na Můj T-Mobile není žádná spotřeba dat, jen k dispozici 0 MB z 500 MB.
Uživatelský avatar
konrad
 
Příspěvky: 125
Registrován: ned 29. led 2012 2:41:25
Bydliště: Praha 1

Re: Twist Online po 4500 kB v záporu

Příspěvekod helmut.niederman » pát 16. dub 2021 1:22:38

Oni to mají rozbité i na Kaktusu, mám 30 GB na kartě a připojil jsem USB WIFI modem ( v něm je ta SIM karta kaktusu ) ke Multimediálnímu STBoxu, který se připojil na wifinu toho USB modemu a pustil jsem aplikaci youtube v STBoxu, video jelo chvíli a pak se obraz začal rozmazavat a rychlost byla velmi pomalá - když jsem se připojil z mobilu k USB WIFI modemu a chtěl na webové stránky, tak se mi to načetlo, když jsem změřit rychlost, tak bezproblému 28 Mbits download, ale nechápu jak při přehrávání youtube se rychlost citelně zpomaluje na nějaký 0,08 Mbits a tím pádem kvalita obrazu spadne na nějakých 240p. Po restartu modemu to zase chvíli hrálo dobře a po minutě znova.

Mají tam nějaký bug nebo co.

Ale z jiného soudku, podobně jsem to měl i s O2 Roaming Visitor, SIM karta stála 1499,- Kč s 20 GB dat. Po aktivaci rozbalení karty a vložení do telefonu jsem zjistil, že tam chybí kredit 1499,- Kč. a než jsem se připojil na internet tak jsem si zjistil stav datového limitu, pak jsem ještě udělal registrac v MOJE O2 a tam jsem zjistil, že byl vyčerpán datový kredit 20 GB. Tomu jsem nerozuměl. A volal na infolinku, při koupi SIM byla SIM zapečetěná a nebyla vyloupnuta a PIN kod nebyl setřen. Operátorka řekla, že je to v pořádku, že aktivací karty došlo k odečtení kredit 1499,- Kč a odebrání 20 GB dat, no a když jsem ji řekl, jak mám teď internet využít, tak mi řekla, že aby karta byla aktivní, musím ji dobít částkou min. 300,- Kč. Tak jsem dobil 300,- Kč. A co se nestalo. Systém mi natankoval kredit 1499 + 300,- Kč tedy dohromady 1799,- Kč. Pak přišla SMS zpráva, že jsem obdržel datový balíček 20 GB dat, a po půl hodině došlo k odečtení kreditu 1499,- Kč, na kartě GO O2 Roaming Visitor jsem měl jen těch svých nabitých 300,- Kč, internet už pak fungoval ale přišlo mi to nějaký divný.

A ještě jiná perlička, před pár lety jsem si koupil TescoMObil a po aktivaci se mi každý den odečítal kredit 49,- Kč, nechápal jsem, nic jsem neobjednal, ale ve výpisu hovorů se tam zobrazovaly nějaké Prémiové služby, tak jsem tedy volal na TescoMobil a ta službu vypnula, neřekla mi důvod proč se mi to strhávalo a já pak musel zapnout intuici a 6 smysl a říkal jsem si, jestli to není tak, že to číslo někdo přede mnou používal tam si aktivoval Prémiové služby, pak neměl peníze na zaplacení, služba se uspala a pak SIM karta byla deaktivována a zhruba po nějakém čase recyklována a znovu do prodeje. :) A po aktivaci se zaktivovala i ta Prémiová Služba.
Uživatelský avatar
helmut.niederman
 
Příspěvky: 964
Registrován: stř 10. črc 2013 21:40:28


Zpět na Co se jinam nehodí

Kdo je online

Uživatelé procházející toto fórum: Žádní registrovaní uživatelé a 3 návštevníků