Tiketový systém (budoucnost Odoriku)

Nikdo nemůže vyhovět všem, ale můžeme mít alespoň přehled a mít tak možnost se zaměřit na to nejpodstatnější.

Tiketový systém (budoucnost Odoriku)

Příspěvekod forum-user-UDFENS2 » čtv 02. srp 2018 11:40:41

Dobrý den. Mám dotaz. Plánuje Odorik používat některý tiketový systém pro odbavování požadavků zákazníků? apod.

Zde na forum řešení problémů kupodivu funguje velmi dobře (v porovnání s ostatními službami na internetu). Analyzuji co se víceméně zde na foru probírá a jsou to novinky, řešení problémů s tvůrci služby, apod. K čemuž se ve firmách používá spíše nějaké CM* a tiketový systém. Zda je to lepší netuším.

Jinak způsob reakcí, obsah reakcí a doby odezvy, apod. administrátorů zde na podněty uživatelů je na dnešní poměry a že se jedná o Fórum obdivohudné. Kdyby se tak takovýmto způsobem jednání inspirovalo třeba i O2.
forum-user-UDFENS2
 
Příspěvky: 46
Registrován: stř 23. črc 2014 15:13:24

Re: Tiketový systém (budoucnost Odoriku)

Příspěvekod xsouku04 » čtv 02. srp 2018 13:08:44

Uvažovali jsme o tom, ale nakonec z toho ustoupili, protože každý ticketovací systém představuje jistý overhead. Odpovědět na email je prostě snadnější než pracovat s ticketovacím systémem.
Ticket by si tedy zasloužilo jen velmi malé procento požadavků, těch je ale tak málo, že se to dá pamatovat.
Uživatelský avatar
xsouku04
Administrátor
 
Příspěvky: 6711
Registrován: pát 15. říj 2010 11:11:44
Bydliště: Brno

Re: Tiketový systém (budoucnost Odoriku)

Příspěvekod alfi » pon 06. srp 2018 16:36:03

xsouku04 píše:Uvažovali jsme o tom, ale nakonec z toho ustoupili, protože každý ticketovací systém představuje jistý overhead. Odpovědět na email je prostě snadnější než pracovat s ticketovacím systémem.
Ticket by si tedy zasloužilo jen velmi malé procento požadavků, těch je ale tak málo, že se to dá pamatovat.

Tak jsou i ticketovací systémy, kde obsluze přijde e-mail, odpoví na něj a na systém na pozadí eviduje otevřený a příp. i zavřený ticket. Tj. podpora rozdíl moc nepozná, ale v aplikaci je vidět zapomenuté tickety, statistiky počtů, odezvy podpory.. Primárně bych to viděl právě na to hlídání zapomenutých ticketů a příp. sdílení know-how (tohle a tohle se řešilo před půl rokem, tj. jde najít, jaké tehdy bylo řešení). Ale pokud vás ani jedno netrápí a dělá to málo lidí, dá se dobře fungovat i bez ticketů :-)
alfi
 
Příspěvky: 398
Registrován: čtv 03. led 2013 16:31:10


Zpět na Náměty a připomínky

Kdo je online

Uživatelé procházející toto fórum: Žádní registrovaní uživatelé a 2 návštevníků