Stránka 1 z 1

Tiketový systém (budoucnost Odoriku)

Napsal: čtv 02. srp 2018 11:40:41
od forum-user-UDFENS2
Dobrý den. Mám dotaz. Plánuje Odorik používat některý tiketový systém pro odbavování požadavků zákazníků? apod.

Zde na forum řešení problémů kupodivu funguje velmi dobře (v porovnání s ostatními službami na internetu). Analyzuji co se víceméně zde na foru probírá a jsou to novinky, řešení problémů s tvůrci služby, apod. K čemuž se ve firmách používá spíše nějaké CM* a tiketový systém. Zda je to lepší netuším.

Jinak způsob reakcí, obsah reakcí a doby odezvy, apod. administrátorů zde na podněty uživatelů je na dnešní poměry a že se jedná o Fórum obdivohudné. Kdyby se tak takovýmto způsobem jednání inspirovalo třeba i O2.

Re: Tiketový systém (budoucnost Odoriku)

Napsal: čtv 02. srp 2018 13:08:44
od xsouku04
Uvažovali jsme o tom, ale nakonec z toho ustoupili, protože každý ticketovací systém představuje jistý overhead. Odpovědět na email je prostě snadnější než pracovat s ticketovacím systémem.
Ticket by si tedy zasloužilo jen velmi malé procento požadavků, těch je ale tak málo, že se to dá pamatovat.

Re: Tiketový systém (budoucnost Odoriku)

Napsal: pon 06. srp 2018 16:36:03
od alfi
xsouku04 píše:Uvažovali jsme o tom, ale nakonec z toho ustoupili, protože každý ticketovací systém představuje jistý overhead. Odpovědět na email je prostě snadnější než pracovat s ticketovacím systémem.
Ticket by si tedy zasloužilo jen velmi malé procento požadavků, těch je ale tak málo, že se to dá pamatovat.
Tak jsou i ticketovací systémy, kde obsluze přijde e-mail, odpoví na něj a na systém na pozadí eviduje otevřený a příp. i zavřený ticket. Tj. podpora rozdíl moc nepozná, ale v aplikaci je vidět zapomenuté tickety, statistiky počtů, odezvy podpory.. Primárně bych to viděl právě na to hlídání zapomenutých ticketů a příp. sdílení know-how (tohle a tohle se řešilo před půl rokem, tj. jde najít, jaké tehdy bylo řešení). Ale pokud vás ani jedno netrápí a dělá to málo lidí, dá se dobře fungovat i bez ticketů :-)