Plechová huba hlásí nesmyslný zůstatek kreditu

Diskuze o telefonování a telefonních službách, rady, návody, připomínky, ...
Odpovědět
Radouch
Příspěvky: 33
Registrován: pon 01. pro 2014 20:31:51

Plechová huba hlásí nesmyslný zůstatek kreditu

Příspěvek od Radouch »

Po vytočení 0 mi dnes plechová huba hlásí stále přibývající dluh (tedy záporný kredit), aktuálně 93,-Kč, cca před půlhodinou, možná déle, když jsem funkci poprvé vyzkoušel během dneška, to bylo 66,-(naposledy před tím cca před 2 dny, to si už nepamatuji), přitom zůstatek po přihlášení se do zákaznického rozhraní mám něco přes 20,-Kč a žádné probíhající hovory se mi také neukazují...
Uživatelský avatar
xsouku04
Administrátor
Příspěvky: 8146
Registrován: pát 15. říj 2010 11:11:44
Bydliště: Brno
Kontaktovat uživatele:

Re: Plechová huba hlásí nesmyslný zůstatek kreditu

Příspěvek od xsouku04 »

Byl to visící hovor v takovém stavu, že jste jej ve výpise hovorů neviděl. Hovor jsem ručně smazal.
Při vytočení 0 to bere v úvahu i probíhající hovory, a proto hlásí ubývající kredit, i když ve skutečnosti žádný kredit neubude.
Radouch
Příspěvky: 33
Registrován: pon 01. pro 2014 20:31:51

Re: Plechová huba hlásí nesmyslný zůstatek kreditu

Příspěvek od Radouch »

Díky! Zvažoval jsem, zda napsat i nějakou svou identifikaci ve vašem systému, ale připadlo mi to jako chyba obecná a ne přímo u mě, takže jste mě musel nějak asi ne zcela jednoduše dohledat.
A jak se to stalo? Abych kvůli tomu příště skutečně nepřišel o kredit... Myslel jsem, že do minusu ani jít nelze, natož dokonce přes sto Kč.
Uživatelský avatar
xsouku04
Administrátor
Příspěvky: 8146
Registrován: pát 15. říj 2010 11:11:44
Bydliště: Brno
Kontaktovat uživatele:

Re: Plechová huba hlásí nesmyslný zůstatek kreditu

Příspěvek od xsouku04 »

Radouch píše:Díky! Zvažoval jsem, zda napsat i nějakou svou identifikaci ve vašem systému, ale připadlo mi to jako chyba obecná a ne přímo u mě, takže jste mě musel nějak asi ne zcela jednoduše dohledat.
A jak se to stalo? Abych kvůli tomu příště skutečně nepřišel o kredit... Myslel jsem, že do minusu ani jít nelze, natož dokonce přes sto Kč.
Tímto způsobem o kredit přijít nejde, bohužel to může jen vylekat a vyžaduje to u nás ruční zásah. Kdybyste zde nepsal, tak bychom to samozřejmě také opravili ale nejspíše později. Je to stav, který by neměl nikdy nastat. Nestává se to zatím moc často, a kdyby přecijen se to opakovalo, je možné opravu automatizovat (pokud by nebylo možné opravit skutečnou příčinu).

O kredit lze přijít voláním z kapsy, zapomenutím zavěsit (obvykle obě strany) nebo když se nějaký útočník dozví vaše SIP jméno a heslo.
Radouch
Příspěvky: 33
Registrován: pon 01. pro 2014 20:31:51

Re: Plechová huba hlásí nesmyslný zůstatek kreditu

Příspěvek od Radouch »

xsouku04 píše:O kredit lze přijít voláním z kapsy, zapomenutím zavěsit (obvykle obě strany) nebo když se nějaký útočník dozví vaše SIP jméno a heslo.
To je jasné, ale na nule se to přeruší a do záporna jít zůstatek nemůže, ne?
Uživatelský avatar
xsouku04
Administrátor
Příspěvky: 8146
Registrován: pát 15. říj 2010 11:11:44
Bydliště: Brno
Kontaktovat uživatele:

Re: Plechová huba hlásí nesmyslný zůstatek kreditu

Příspěvek od xsouku04 »

Radouch píše:
xsouku04 píše:O kredit lze přijít voláním z kapsy, zapomenutím zavěsit (obvykle obě strany) nebo když se nějaký útočník dozví vaše SIP jméno a heslo.
To je jasné, ale na nule se to přeruší a do záporna jít zůstatek nemůže, ne?
S výjimkou roamingu a premium SMS, kde to řeší dodatek, se účet do mínusu větší částkou dostat nemůže.
Uživatelský avatar
EuroTEL *11
Příspěvky: 65
Registrován: pon 05. úno 2018 20:15:11

Re: Plechová huba hlásí nesmyslný zůstatek kreditu

Příspěvek od EuroTEL *11 »

xsouku04 píše:
Radouch píše:
xsouku04 píše:O kredit lze přijít voláním z kapsy, zapomenutím zavěsit (obvykle obě strany) nebo když se nějaký útočník dozví vaše SIP jméno a heslo.
To je jasné, ale na nule se to přeruší a do záporna jít zůstatek nemůže, ne?
S výjimkou roamingu a premium SMS, kde to řeší dodatek, se účet do mínusu větší částkou dostat nemůže.
A když mám podepsaný dodatek a dostanu se do záporné částky mínus 100,- Kč a třeba se rozhodnu, že tři měsíce nebudu Odorik používat, obdržím od vás nějakou upomínku nebo něco ve stylu že musím 100,- Kč zaplatit jinak dojde ke zrušení Odorik účtu ? To by mne zajímalo, jak by se postupovalo ?
Uživatelský avatar
misa
Příspěvky: 268
Registrován: sob 06. říj 2012 19:48:12
Bydliště: Brno
Kontaktovat uživatele:

Re: Plechová huba hlásí nesmyslný zůstatek kreditu

Příspěvek od misa »

EuroTEL *11 píše: A když mám podepsaný dodatek a dostanu se do záporné částky mínus 100,- Kč a třeba se rozhodnu, že tři měsíce nebudu Odorik používat, obdržím od vás nějakou upomínku nebo něco ve stylu že musím 100,- Kč zaplatit jinak dojde ke zrušení Odorik účtu ? To by mne zajímalo, jak by se postupovalo ?
Po 30 dnech, kdy není kredit na poplatek za aktivní simkartu, se Vám simkarta suspenduje, takže ji ani používat nemůžete. V poslední době nechávám kolegu ze zákaznické podpory zákazníky s podepsaným dodatkem v podobné situaci na tuto skutečnost upozorňovat telefonicky ještě před těmi 30 dny a suspendací simkarty. Pokud byste do měsíce nedobil a nepodařilo by se nám Vás kontaktovat mailem/telefonicky, tak jako poslední možnost bereme doporučený dopis.
pedrysek7
Příspěvky: 16
Registrován: pát 02. bře 2018 7:30:46

Re: Plechová huba hlásí nesmyslný zůstatek kreditu

Příspěvek od pedrysek7 »

Já mám ještě dotaz, pokud někdo NEMÁ podepsaný dodatek a na účtu zůstatek 0 Kč a je mu účtován denní poplatek ve výši 0,70 Kč za aktivní SIM kartu, kdy musí nejpozději vyrovnat kredit, aby nedošlo ke zrušení čísla? Platí také 30 dnů?
Uživatelský avatar
misa
Příspěvky: 268
Registrován: sob 06. říj 2012 19:48:12
Bydliště: Brno
Kontaktovat uživatele:

Re: Plechová huba hlásí nesmyslný zůstatek kreditu

Příspěvek od misa »

pedrysek7 píše:Já mám ještě dotaz, pokud někdo NEMÁ podepsaný dodatek a na účtu zůstatek 0 Kč a je mu účtován denní poplatek ve výši 0,70 Kč za aktivní SIM kartu, kdy musí nejpozději vyrovnat kredit, aby nedošlo ke zrušení čísla? Platí také 30 dnů?
Simkarta je uspána také po 30 dnech. Číslo ale není zatím definitivně zrušeno.
Odpovědět