Stránka 1 z 1

Plechová huba hlásí nesmyslný zůstatek kreditu

PříspěvekNapsal: pon 11. čer 2018 14:08:33
od Radouch
Po vytočení 0 mi dnes plechová huba hlásí stále přibývající dluh (tedy záporný kredit), aktuálně 93,-Kč, cca před půlhodinou, možná déle, když jsem funkci poprvé vyzkoušel během dneška, to bylo 66,-(naposledy před tím cca před 2 dny, to si už nepamatuji), přitom zůstatek po přihlášení se do zákaznického rozhraní mám něco přes 20,-Kč a žádné probíhající hovory se mi také neukazují...

Re: Plechová huba hlásí nesmyslný zůstatek kreditu

PříspěvekNapsal: pon 11. čer 2018 15:35:10
od xsouku04
Byl to visící hovor v takovém stavu, že jste jej ve výpise hovorů neviděl. Hovor jsem ručně smazal.
Při vytočení 0 to bere v úvahu i probíhající hovory, a proto hlásí ubývající kredit, i když ve skutečnosti žádný kredit neubude.

Re: Plechová huba hlásí nesmyslný zůstatek kreditu

PříspěvekNapsal: pon 11. čer 2018 15:47:17
od Radouch
Díky! Zvažoval jsem, zda napsat i nějakou svou identifikaci ve vašem systému, ale připadlo mi to jako chyba obecná a ne přímo u mě, takže jste mě musel nějak asi ne zcela jednoduše dohledat.
A jak se to stalo? Abych kvůli tomu příště skutečně nepřišel o kredit... Myslel jsem, že do minusu ani jít nelze, natož dokonce přes sto Kč.

Re: Plechová huba hlásí nesmyslný zůstatek kreditu

PříspěvekNapsal: pon 11. čer 2018 16:04:25
od xsouku04
Radouch píše:Díky! Zvažoval jsem, zda napsat i nějakou svou identifikaci ve vašem systému, ale připadlo mi to jako chyba obecná a ne přímo u mě, takže jste mě musel nějak asi ne zcela jednoduše dohledat.
A jak se to stalo? Abych kvůli tomu příště skutečně nepřišel o kredit... Myslel jsem, že do minusu ani jít nelze, natož dokonce přes sto Kč.


Tímto způsobem o kredit přijít nejde, bohužel to může jen vylekat a vyžaduje to u nás ruční zásah. Kdybyste zde nepsal, tak bychom to samozřejmě také opravili ale nejspíše později. Je to stav, který by neměl nikdy nastat. Nestává se to zatím moc často, a kdyby přecijen se to opakovalo, je možné opravu automatizovat (pokud by nebylo možné opravit skutečnou příčinu).

O kredit lze přijít voláním z kapsy, zapomenutím zavěsit (obvykle obě strany) nebo když se nějaký útočník dozví vaše SIP jméno a heslo.

Re: Plechová huba hlásí nesmyslný zůstatek kreditu

PříspěvekNapsal: pon 11. čer 2018 16:55:33
od Radouch
xsouku04 píše:O kredit lze přijít voláním z kapsy, zapomenutím zavěsit (obvykle obě strany) nebo když se nějaký útočník dozví vaše SIP jméno a heslo.

To je jasné, ale na nule se to přeruší a do záporna jít zůstatek nemůže, ne?

Re: Plechová huba hlásí nesmyslný zůstatek kreditu

PříspěvekNapsal: úte 12. čer 2018 13:15:12
od xsouku04
Radouch píše:
xsouku04 píše:O kredit lze přijít voláním z kapsy, zapomenutím zavěsit (obvykle obě strany) nebo když se nějaký útočník dozví vaše SIP jméno a heslo.

To je jasné, ale na nule se to přeruší a do záporna jít zůstatek nemůže, ne?

S výjimkou roamingu a premium SMS, kde to řeší dodatek, se účet do mínusu větší částkou dostat nemůže.

Re: Plechová huba hlásí nesmyslný zůstatek kreditu

PříspěvekNapsal: stř 13. čer 2018 22:19:44
od EuroTEL *11
xsouku04 píše:
Radouch píše:
xsouku04 píše:O kredit lze přijít voláním z kapsy, zapomenutím zavěsit (obvykle obě strany) nebo když se nějaký útočník dozví vaše SIP jméno a heslo.

To je jasné, ale na nule se to přeruší a do záporna jít zůstatek nemůže, ne?

S výjimkou roamingu a premium SMS, kde to řeší dodatek, se účet do mínusu větší částkou dostat nemůže.


A když mám podepsaný dodatek a dostanu se do záporné částky mínus 100,- Kč a třeba se rozhodnu, že tři měsíce nebudu Odorik používat, obdržím od vás nějakou upomínku nebo něco ve stylu že musím 100,- Kč zaplatit jinak dojde ke zrušení Odorik účtu ? To by mne zajímalo, jak by se postupovalo ?

Re: Plechová huba hlásí nesmyslný zůstatek kreditu

PříspěvekNapsal: čtv 14. čer 2018 9:19:59
od misa
EuroTEL *11 píše:A když mám podepsaný dodatek a dostanu se do záporné částky mínus 100,- Kč a třeba se rozhodnu, že tři měsíce nebudu Odorik používat, obdržím od vás nějakou upomínku nebo něco ve stylu že musím 100,- Kč zaplatit jinak dojde ke zrušení Odorik účtu ? To by mne zajímalo, jak by se postupovalo ?


Po 30 dnech, kdy není kredit na poplatek za aktivní simkartu, se Vám simkarta suspenduje, takže ji ani používat nemůžete. V poslední době nechávám kolegu ze zákaznické podpory zákazníky s podepsaným dodatkem v podobné situaci na tuto skutečnost upozorňovat telefonicky ještě před těmi 30 dny a suspendací simkarty. Pokud byste do měsíce nedobil a nepodařilo by se nám Vás kontaktovat mailem/telefonicky, tak jako poslední možnost bereme doporučený dopis.

Re: Plechová huba hlásí nesmyslný zůstatek kreditu

PříspěvekNapsal: čtv 14. čer 2018 12:57:37
od pedrysek7
Já mám ještě dotaz, pokud někdo NEMÁ podepsaný dodatek a na účtu zůstatek 0 Kč a je mu účtován denní poplatek ve výši 0,70 Kč za aktivní SIM kartu, kdy musí nejpozději vyrovnat kredit, aby nedošlo ke zrušení čísla? Platí také 30 dnů?

Re: Plechová huba hlásí nesmyslný zůstatek kreditu

PříspěvekNapsal: čtv 14. čer 2018 14:39:58
od misa
pedrysek7 píše:Já mám ještě dotaz, pokud někdo NEMÁ podepsaný dodatek a na účtu zůstatek 0 Kč a je mu účtován denní poplatek ve výši 0,70 Kč za aktivní SIM kartu, kdy musí nejpozději vyrovnat kredit, aby nedošlo ke zrušení čísla? Platí také 30 dnů?


Simkarta je uspána také po 30 dnech. Číslo ale není zatím definitivně zrušeno.