Gmail CRM

[kurandin]

Dobrý večer
Provozovatelé e-shopů a možná i jiní lidé využívají na komunikaci se zákazníky Gmail a telefon Odoriku.
Informace o objednávce chodí na e-mail.

Bylo by možné vytvořit na Gmail napojení, aby když zavolá zákazník, tak se vyfiltruji všechny emaily obsahující telefonni číslo volajícího?

Nebo napojení na e-shop (BizBox Upgates, Exitshop, Binargon...), aby se automaticky vyfltrovávali všechny objednávky obsahující telefonní číslo volajícího?

Možná už něco podobného existuje, jen jsem to nenašel.

[pe.havel]

Nevím, zda na to existují hotová rozšíření do Gmailu (spíše ne, nikdy jsem na to nenarazil), ale myslím si, že by mělo jít naprogramovat následující chování:

• Naprogramovat v Google Script nebo v jiném jazyce (na serveru) aplikaci, která převezme z parametru číslo volajícího a podle toho nafiltruje zprávy v Gmailu do určitého štítku.
• V Odoriku vytvořit webhook ("vzdálené řízení přes web"), který zavolá vytvořenou aplikaci a předá číslo volajícího.
• V Gmailu pak mít otevřený štítek, ve kterém se budou zobrazovat zprávy podle toho, kdo zrovna naposledy volal

[kurandin]

Děkuji za napad

Jak by bylo finančně náročné udělat z toho komerční produkt

[pe.havel]

Jak by bylo finančně náročné udělat z toho komerční produkt

Nevím, s tím zkušenosti nemám. Je něco jiného si to psát pro sebe/okolí a nebo komerčně, kde se musí řešit univerzálnost, spolehlivost, škálovatelnost, dokumentace, podpora atd.

[kurandin]

Jak by to vypadalo napsat pro okolí?

[kurandin]

Kromě Gmailu by to bylo zjímavé napojit odorik na https://baselinker.com/
Tam by tošlo taky7

[pe.havel]

Napište do Baselinker s žádostí o integraci Odorik API, integraci musí udělat oni.

[kurandin]

Nevím, zda na to existují hotová rozšíření do Gmailu (spíše ne, nikdy jsem na to nenarazil), ale myslím si, že by mělo jít naprogramovat následující chování:

• Naprogramovat v Google Script nebo v jiném jazyce (na serveru) aplikaci, která převezme z parametru číslo volajícího a podle toho nafiltruje zprávy v Gmailu do určitého štítku.
• V Odoriku vytvořit webhook ("vzdálené řízení přes web"), který zavolá vytvořenou aplikaci a předá číslo volajícího.
• V Gmailu pak mít otevřený štítek, ve kterém se budou zobrazovat zprávy podle toho, kdo zrovna naposledy volal

Zaujalo mě vaše řešení
Můžeme se spojit?

Dmitrij Kurandin
728138381
dmitrij@4ecommerce.cz

[koudyko]

Napojení na Gmail neřeší situaci, v okamžiku kdy zákazník telefonuje. Odorik odesílá e-mail o zmeškaném hovoru nebo nahrávku hovoru až poté co hovor skončí. Poté by snad bylo možné seskupit hovory a e-maily zákazníka.
Většina e-shopových řešení umí odesílat kopie všech e-mailů sama sobě. Objednávka vždy obsahuje e-mail a telefonní číslo.
E-mail od Odoriku obsahuje telefonní číslo.
Nejsem programátor, ale snad by bylo možné vytvořit script, který by vyfiltroval e-maily obsahující buď email nebo telefonní číslo anebo obojí a přiřadil jim nějaký štítek. Tak by byla pohromadě veškerá korespondence i nahrávky telefonátů s konkrétním zákazníkem. A také upozornění na zmeškané hovory.

[pe.havel]

Napojení na Gmail neřeší situaci, v okamžiku kdy zákazník telefonuje. Odorik odesílá e-mail o zmeškaném hovoru nebo nahrávku hovoru až poté co hovor skončí.

Nejspíš nevíte vše, co Odorik umí
Odorik má API, kde lze získávat informace o probíhajících i proběhlých hovorech atd., a má také webhook na příchozí/zvednuté/ukončené hovory. Příchozí hovory tak lze podchytit a provést událost s jinou aplikací.