Několik let poté frontu hovorů stále nikdo pravidelně nepoužívá. Proč ? Používat správně frontu hovorů není snadné a pro většinu použití je to zbytečné. Musíte např. pohlídat, aby ve frontě nikdo neuvízl na nesmyslně dlouho. Kromě toho nechat někoho čekat déle než několik minut je stejně problematické. Zvláště pokud vyřizuje hovory jediná osoba, můžete se na delší dobu zaseknout na nějakém problému a hrozí, že necháte lidi ve frontě nesmyslně dlouho čekat.
Co používají naši zákazníci místo toho? Nejlepší je hovor nechat 20 nebo 30 vteřin nechat zvonit a pokud se nenajde nikdo, kdo by hovor mohl vyřídit. (např. proto že má jiný hovor), hovor nechat spadnout do hlasové schránky. Tam můžete volanému buď slíbit, že mu zavoláte zpět, jakmile se někdo uvolní. Může zanechat i vzkaz, kde popíše problém, takže si můžete rozmyslet řešení ještě předtím než mu zavoláte. Nebo mu prostě jen oznámíte, aby to zkusil později. I to je pro většinu lidí lepší, než je nechávat více jak několik minut čekat.
Pokud někdo volá mimo pracovní dobu, je vždy dobré to volajícímu oznámit a též oznámit, jaká pracovní doba je. Jestli jej necháte zanechat vzkaz a slíbíte zavolání zpět je na vás.
O zmeškaném hovoru přijde vždy email. Spolu s případným přepisem zanechaného vzkazu spolu s nahrávkou. V emailech je tak snadné se orientovat. Po zavolání zpět můžete email označit za vyřízený, čímž se zaručí, že se na nějaký nezapomene.
Také obvykle platí, že nevolá tolik lidí, aby bylo nutné vytvářet frontu i když mohou nastat okamžiky, kdy zavolá více lidí naráz. Ve skutečnosti se tak často hovor zmešká třeba jen několikrát denně. Pokud by jste ale nepoužili hlasovou schránku, tak by si mohl volající myslet, že hovory prostě neberete, což by nepůsobilo dobře. Lepší je situaci vysvětlit, aby volající věděl na čem je. Případně zavolat zpět. Samozřejmě je zde i možnost uměle omezit počet příchozích hovorů na číslo, aby volající dostával obsazeno, pokud by to někdo vyžadoval. O tom, že jste zmeškal hovor se pak dozvíte jen z emailu. Také je možné vypnout funkci "čekající hovor" na telefonu, aby ten vracel obsazeno. Tohle ale funguje jen v případě, že máte k lince připojený jediný telefon a necháte hovor vyzvánět jen na jedinou linku.