forum.odorik.cz

Dobrý den pane Soukupe,

se svým mobilním číslem jsem u Vaší firmy minimálně od roku 2013 a celkem jsem spokojen.

Proto když O2 udělalo na rodiče podraz, o kterém jsem psal v jiném vláknu tohoto fóra, doporučil jsem jim, že volání z pevné linky převedeme na volání pomocí VoIP a číslo pevné linky převedeme k Odoriku.

Za tento svůj nápad bych si nyní nejraději dal pár facek. Ptáte se proč?
24.2. ve 21:11 hod. jsem e-mailem na e-mailovou adresu cisla(zavinac)odorik.cz odeslal vyplněnou a podepsanou žádost o přenos čísla pevné linky od O2 a do průvodního textu napsal mimo jiné toto: "v příloze posílám "Žádost o zrušení hlasové služby poskytované v pevné síti" pro linku 466 633 469 u O2. Kód OKU je .............. . Portaci čísla proveďte, prosím, k 1.3.2024 14:00 hod..".
V původním textu byl pochopitelně skutečný kód OKU.

Jako kontaktní údaje jsem uvedl své mobilní telefonní číslo a e-mailovou adresu.
Předpokládal jsem, že pokud by byl s portací čísla nějaký problém, někdo se mi z Vaší firmy ozve.
A pokud se nikdo neozve, znamená to, že číslo bude k výše uvedenému termínu skutečně převedeno.

Jelikož se mi do dnešního dne nikdo neozval ani telefonicky, ani e-mailem, předpokládal jsem, že číslo bylo bez problémů převedeno.
Když jsem dnes přijel k rodičům, abych zprovoznil a nastavil telefon Grandstream, ke svému velkému a nemilému překvapení jsem zjistil, že v původním analogovém telefonu je stále slyšel obvyklý signál.
Po přihlášení do v minulém týdnu nově založeného uživatelského profilu, pod který mělo být převedeno číslo pevné linky, jsem zjistil, že k převodu nedošlo.

Dnes po 13:00 hod. jsem tedy volal na Vaši infolinku, abych zjistil, proč nedošlo k přenosu.
Vaše kolegyně sice dohledala můj e-mail z 24.2., ale tím vše také skončilo, protože mi řekla, že "převod čísel má na starosti pan Kment, který je tady jen v pracovní dny".

A tak se ptám: "Okoukává Odorik móresy u O2?"
Podle nezájmu o nového zákazníka a nulovou komunikaci v tomto případě vše nasvědčuje tomu, že tomu tak bohužel je.

Jinak srdečně zdravím pana Kmenta.

Nejspíše pan Kment email přehlédl. Ona ta portace dá poměrně dost ruční práce. (je to prostě nedořešeno a samé trafiky) Takže téměř není možné, aby portaci zadal a nedal vám o tom vědět. Portaci bude moci zadat znovu v pondělí, jde to jen ve všední dny.
Nicméně Grandstream je možné mít nastaven již předem aby se v den portace nemuselo vůbec nic měnit. Kdy chcete přesně portovat znovu?

To jsou právě ty O2 móresy ("nejspíš přehlédl"). Na ně je Odorik ještě hodně malá firma.

Smlouva na internetové připojení i hlasové služby na pevné lince u O2 končí dnem 4.3.. Proto jsem posílal žádost o portaci již 24.2. s datem portace 1.3. ve 14:00 hod., aby portace byla provedena, až sem přijedu.
Nenapadlo mne, že nemáte procesy interně ošetřené tak, aby se podobné věci nemohly stávat.

Vzhledem k výše uvedenému termínu je potřeba provést portaci ASAP.

Že se dá Grandstream nastavit dopředu, mi opravdu není potřeba vysvětlovat. Jde o to, že připojení k Internetu bude přes jiného poskytovatele, tak to potřebuji sesouladit.

Taky nemám rád, když někdo přehlédne mail (stane se), ale dělat takovouhle velkou akci, kde máte vše sladěné na jeden termín a dokonce rušíte smluvní vztah, kde není cesty zpět co se týče zrušení telefonního čísla, a vůbec si neověříte, že portace proběhne, když ani není potvrzeno přijetí zadání, tak to se nezlobte, ale tady bych viděl selhání i na Vaší straně. Toto bych vůbec nenazýval "Okoukáváním móresů od O2" .

pe.havel: Vy děláte Odoriku "tiskového mluvku", jak říkával Šimek s Grossmannem? Doufám, že Vás za to alespoň řádně platí.

Číslo jsem již párkrát převáděl, a tak převod jednoho čísla (byť pevné linky) a připojení k Internetu opravdu nepovažuji za žádnou "takovouhle velkou akci", jak se snažíte podsouvat.

Vzhledem k tomu, že jsem v průvodním e-mailu uvedl jak datum, tak i čas požadované portace a bylo to déle než 3 pracovní dny po dnu odeslání žádosti o převod čísla, předpokládal jsem, že mne bude Odorik kontaktovat pouze v případě, pokud by v žádosti bylo něco vyplněno chybně. Jelikož mne nikdo nekontaktoval, logicky jsem očekával provedení portace čísla v požadovaném termínu.

Co se týká zachování stávajícího telefonního čísla, věřím, že si Odorik s danou situací poradí, když navíc ve své Wiki píše "Telefonní číslo je nově možné portovat až 30 dní po skončení smlouvy s původním operátorem. Pokud ale chcete po něm kód OKU snadněji se s ním bude komunikovat, pokud to uděláte před rušením služby." (viz. http://www.odorik.cz/w/geograficka_a_no ... nych_cisel).
Sovu část "domácího úkolu" jsem splnil. Teď je na řadě Odorik.

Na připojení k Internetu mám naštěstí "plán B" (LTE modem/router MikroTik Chateau 5G ax).
Ten jsem bohužel musel aktivovat, protože obchodní oddělení zatím nejmenovaného poskytovatele pevného připojení k Internetu je buď "tak strasně přetížené", nebo "má za pár" reagovat na e-mail, resp. následný telefonát potenciálního nového zákazníka.
19.2. jsem jim poslal e-mail s poptávkou a několika otázkami. Když jsem do 48 hodin nedostal odpověď, volal jsem 21.2. na jejich infolinku, abych se pozeptal, jak to vypadá s odpovědí.
Společně s jejich pracovnicí jsme u nich v systému dohledali můj 2 dny starý e-mail. Přislíbila mi, že se mi z obchodního oddělení někdo ozve.
Dnes je 2.3. a nemám od nich žádnou odpověď.

Odorik má aspoň tu výhodu, že se dá napsat do fóra a někdo zodpovědný to začne řešit. U jiných poskytovatelů není výjimkou, že na emaily nikdo nereaguje, max. tak na zprávu do datové schránky nebo doporučený dopis, a to ještě v zákonné lhůtě 30 dnů.

jiri.filip:

Okoukává Odorik móresy u O2?

To asi těžko. Myslíte, že O2 má nějaké diskusní fórum?
Ve kterém by vám ředitel O2 v sobotu odpoledne odpověděl tři a půl hodiny poté, co se tam ozvete s kritickou připomínkou?

Jestli jste tu žádost napsal stejně arogantním tónem jako píšete sem, tak se ani nedivím, že na ni nikdo nereagoval. O takové klienty nikdo nestojí. Já takové také rád přenechám konkurenci. Zkuste se pro začátek nechovat tak nadřazeně a pak se s vámi třeba začne někdo bavit.