něco takového mě taky napadlo. Ideálně mít vlastního "ai operátora", který má naučený konkrétní kontext. Respektive znát konkrétní produtky nebo problémy které obvykle řeší zákazníci, když volají...
Custom Chatgpt, whisper, openAI API - když se toto dobře skloubí, tak to musí fungovat skvěle už dnes. Když vidím, jak reaguje aplikace ChatGPT a její hlasové ovládání...
Tj. mohl by zavolat zákazník, pokecá minutu dvě s automatem a když není spokojen, nahraje vzkaz, který v podobě textu uloží do nějakého "incident management" systému, kde ho pak už následně prověří člověk a rozhodne jestli předat technikovi, obchodníkovi nebo je schopný to sám vyřídit třeba zavoláním zpět.
princip:
1)
audio stream --> OpenAI Whisper
2)
API požadavek:
Kód: Vybrat vše
POST https://api.openai.com/v1/chat/completions
{
"model": "gpt-4",
"messages": [
{"role": "system", "content": "Jsi asistent zákaznické podpory Odorik..."},
{"role": "user", "content": "Nemohu se přihlásit na účet..."}
]
}
3)
odpověď: Zkuste si prosím obnovit heslo na stránce…
4)
Google TTS, ElevenLabs, Amazon Polly.
→ Dostaneš .mp3 nebo .wav → přehraješ volajícímu zpět přes SIP
(chatgpt používá vlastní TTS od OpenAI – představený koncem 2023 jako "Voice Engine")
Praxe:
Zákazník: Dobrý den, nejde mi se přihlásit do účtu.
AI operátor (GPT): Dobrý den, to mě mrzí. Používáte přihlašování přes číslo nebo e-mail? Zkusíme to spolu vyřešit.
Zákazník: Přes číslo.
AI operátor: Dobře, zkuste prosím kliknout na „Zapomněl jsem heslo“ a zadat svoje telefonní číslo. Přišel vám SMS kód?
Zákazník: Nepřišel.
AI operátor: Chápu. V tom případě vám doporučuji zadat požadavek naší podpoře. Chcete zanechat vzkaz a my se vám ozveme?
Pak se vytvoří incident ticket, např.:
typ: technická podpora
shrnutí: Problém s přihlášením
vzkaz: "Nepřišel mi SMS kód při obnově hesla"
případně přiložený hlasový záznam
Proč je to výhodné:
Odfiltruješ běžné dotazy (heslo, faktura, nastavení)
Zákazník nemusí čekat na operátora
Incidenty jsou předzpracované – operátor má přepis a kontext
Možnost 24/7 podpory (AI nikdy nespí
)
EDIT: s OpenAI API jsem si trochu hrál, tady by šlo asi hlavně o to vyřešit výměnu těch zvukových souborů (nevím jestli odorik API něco takového už umí..). Tj. zákazník udělá pauzu - v tu chvíli se odesílá zvuk, vrácí zpět odpověď a přehrává zákazníkovi. Nevím, jak přesně to řeší ChatGPT aplikace - dost pravděpodobně to musí nějak streamovat už během povídání, protože ta odezva je tam fakt skvělá. Ale i za cenu odezvy pár sekund by to možná bylo použitelné...
Odfiltruješ běžné dotazy (heslo, faktura, nastavení)
)