forum.odorik.cz

Kdysi dávno zavedl O2 SMS i na pevné linky. SMS bylo možné přijímat i odesílat v textové podobě, pokud to podporovalo dané zařízení, v podobě přečtení hlasové zprávy, nebo faxu.  Na doručování těchto SMS si O2, tehdy ještě Český Telecom najal externí firmu.  Co pamatuji, robotem přečtená zpráva byla vždy velmi špatně srozumitelná.
Tohle funguje dodnes, srozumitelnost se nyní trochu zlepšila.  Problém je, že v tehdejší době nebyly delší SMS a SMS s diakritikou tak běžné, jako dnes a tak jejich podpora nebyla implementována. Delší SMS se tak do dnes doručí jednotlivě a uživatel si jej musí skládat sám. Co je ale ještě horší, pokud SMS obsahuje diakritiku, vůbec se text nedoručí. Případně se doručí jen prvních několik písmen do výskytu prvníhp znaku s diakritikou. Bohužel o tom, jestli se SMS pošle s diakritikou, rozhoduje nastavení mobilního telefonu odesilatele.  Firma, co se doručováním SMS živí (nazývám ji O2 trafikant), to odmítá opravit a mobilní operátoři zatím odmítají dostatečně zatlačit na nápravu.  A tak si účtují za  SMS  na pevnou linku, které nejsou schopni doručit, a tím se v podstatě dopouštějí podvodu na zákazníky. Účtují si za něco, co nefunguje. Doručenky u tohoto druhu zpráv také nefungují. Doručenku to potvrdí, i když k doručení nedojde.

Odorik SMS umí doručit na pevné číslo v podobě faxu, který zašleme na email. Zprávy by bylo možné  přijímat i v textové podobě, ale má to smysl, když to vlastně moc nefunguje? Pro příjem v podobě faxu v příloze je třeba jen u nastavení linky mít vyplněný email pro SMS a hlasové zprávy. Aby vám přišel fax na email, je mnohem lepší, než kdyby vás měl vyrušit hlasový automat, kterému je stejně špatně rozumět. Tedy zadat email pro doručování SMS zpráv a faxů smysl má, ale použitelné to stejně moc není.

Pokud si u mobilních operátorů stěžujete na to, že zaplacená SMS nebyla doručena, vrátí vám 3 Kč, ale odmítají to vyřešit. Tváří se, že je to v pořádku, že oni za to nemohou, a vesele dál okrádají své zákazníky. 

Problém také je, že SMS na pevnou nebývá součástí balíčků SMS a cena bývá také vyšší než za běžnou SMS.  Že je tato služba dlouhodobě hodně špatně použitelná, nikoho netrápí. Zjevně jde jen o to, naúčtovat si o něco více. 

Pokud dostanete nečitelnou SMS  v podobě PDF, lze z ní zjistit jen číslo odesilatele. Nic víc.  Text je vždy jen "Message", následuje malá část zprávy, která neobsahuje diakritiku.  Tedy "MessagePros", znamená, že text SMS nejspíše začínal slovem "Prosím". Nezbývá pak, než dotyčnému zavolat a zeptat se, co chtěl. Bohužel také SMS odesílají hlavně popletové, co nepoznají, že se jedná o pevnou linku a odesílat SMS tak není moudré. Nebo to může být automaticky odeslaná SMS např. na zmeškaný hovor.

Pokud potřebujete, aby vám mohl volající doručit nějakou zprávu, např. mimo vaši pracovní dobu, nebo když jste zaneprázdněni, mnohem lepší je, když použijete hlasovou schránku na Odorik.cz. Automatický přepis zanechané hlasové zprávy vám spolu s nahrávkou přijde do emailu. viewtopic.php?t=6070
 
Více informací na tohle téma: viewtopic.php?t=4992
 

Přidávám ještě upřesňujicí příspěvek uživatel "pe.havel". Taktéž nalezení zde na fóru.

pe.havel píše: ↑sob 16. srp 2025 22:40:11 Bohužel, toto je pro mě ožehavé téma, už jsem na tom spálil mnoho času. Zjištěný stav z mé strany:

• Nefungují SMS s diakritikou od žádného operátora, problém je ve zpracování SMS pro pevné linky jedním monopolem. Diakritikou se myslí jakýkoliv znak mimo základní znakovou sadu ASCII.
• Pokud má přijít SMS jako FAX, fax dorazí (v pojetí Odoriku se převede na PDF), ale originální text je upraven tak, že od prvního znaku s diakritikou všechna následující slova už chybí, a na úplný začátek textu je vloženo "Message". Jelikož delší SMS nejsou sloučeny a posílají se jako samostatné faxy, jsou tím postiženy jen ty SMS části (faxy → pdf), kde se vyskytuje nejméně jeden znak s diakritikou. Pokud se SMS posílá datově (a přijímá se na HW telefonu nebo pomocí skvělé aplikace od @pali), SMS s diakritikou nedorazí vůbec, a pokud je delší SMS rozdělená na více částí, dorazí jen ty části bez diakritiky. TO, že nedorazí žádná SMS, je na tom to nejhorší , protože se o nedoručení nedozví ani příjemce, ani odesílatel (mají ještě nekde chybu, že neposílají zpět doručenku a odesílací operátor označuje SMS za doručenou automaticky bez doručenky, úplnej cirkus).
• Komunikoval jsem několikrát s Comverga (bývalá Materna) – firma, co technicky SMS na pevnou zajišťuje –, která o problému ví, a několikrát mi řekli, že cituji "nemožnost doručení zpráv s diakritikou není chyba, ale vlastnost systému" a že "Dle vyjádření je aktuální stav provozované služby v souladu s podmínkami technického doručování. Aktuálně nejsou v plánu úpravy služby." a také "Jedná se již o minimálně využívanou službu, kde nejsou v plánu další úpravy". Prosil jsem je o i jednoduchý zásah do programu, podle mě by stačilo v nejhorším alespoň znaky s diakritikou (tedy vše mimo ASCII) nahradit znakem "?", což je programově tak banální záležitost, až to bolí, ale prostě s tím nehodlají jakkoliv hýbat.
• Jelikož jsem byl už úplně zoufalý, nakonec jsem psal i na ČTU s dotazem, jak je to s SMS na pevné, zda je to nějak zákonem/nařízením upraveno atd. a dozvěděl jsem (zjednodušeně) se že ne, že je to čistě věc obchodních vztahů mezi operátory, zda a vůbec budou SMS na pevnou chodit a za jakých podmínek, takže to nelze nijak vymoci. Ale nastínili ještě několik možných řešení (např. již zmíněné reklamace) a možnost problematiku více rozebrat, neměl jsme však dosud čas se tomu nadále věnovat.

Jediné, co tedy asi můžeme zkoušet, jak už bylo zmíněno, tak reklamovat jednotlivé SMS, co nedojdou nebo dojdou špatně, ale moc nadějí do toho nevkládám. Já bych navíc musel oficiálně reklamovat SMS u Odoriku (SIM u jiných operátorů nemám), nechce se mi jim přidělávat starosti.

Nejlepší by bylo se zbavit závislosti na jedné firmě, a chovat se k SMS stejně jako k hovorům → směrovat je koncovému operátorovi, ať si s nimi nakládá jak uzná z vhodné. Ani by se nemusela budovat nějaká nová infrastruktura na předávání SMS mezi operátory, vždyť SMS se dají posílat datově standardizovaným způsobem přes telefonní hovor, který trvá cca 5 sekund. Ale to by asi museli tlačit samotní operátoři, aby vznikla nějaká shoda, nevím, kdo jiný by na to měl páky.

Z výše uvedeného plyne, že ČTÚ se tím nechce zabývat, neb operátoři si prý mohou dělat co chtějí, neb zrovna tohle nikdo nereguluje.

Tento argument ale za mne není validní, neb při tom vlastně okrádají své zákazníky, kdy jim prodávají jen částečně fungující službu. A to rozhodně není v pořádku. Řešení jsou dvě. Buď ať je ta služba plně funkční a použitelná ve všech případech, aby se na ni dalo spolehnout. A nebo ať ji úplně zruší, aby nedocházelo ke ztrátám SMS, za které odesilatel zaplatil a na jejich doručení se může chybně spoléhat.