forum.odorik.cz

Ahoj,

po urputném hledání a sem se dostal až sem k VoIP. Řešíme nově velký únik kontaktů, který způsobil až ekonomické potíže, kdy zaměstnanec obeslal stávající klienty po odchodu ze zaměstnání (řeší právník jiná situace)

Tím se naskytla otázka, jak z telefonu smazat všechna čísla a vyžit voip aplikaci, která by zobrazovala jen např +420 xxx xxx 323 a tím ztíži lehký export nebo opis kontaktů ale zachovat možnost ukládání čísel se jmény klientů nebo poslání SMS. Jedna možnost je vlastní ústředna a např. Asterisk, ale neznáte nějaké hotové řešení? Asi si úplně nechci kompilovat vlastní aplikaci pro Android nebo něco takového.

Moc díky.

Asi by to vlastní asterisk skrylo. Protože skrývat kontakty, ale přitom umožňovat komunikaci není nic snadného.

Kolik těch zákazníků je?   Napadá mne, že by mohlo jít přemapovat skutečná telefonní čísla zákazníků na nějaká jiná čísla, platná jen v rámci ústředny. Skutečné číslo by věděla jen ta ústředna.
Pokud by to měla být skutečná existující veřejná čísla na které se hovory přemapují, tak jedno číslo stojí 1,21 Kč/rok. To by pak možná šlo i  bez vlastní telefonní ústředny asterisk. No záleží jestli těch zákazníků jsou stovky nebo tisíce.

Pak je zde ještě problém s SMS. SMS lze přijímat a dobře odesílat jen z mobilních čísel, nejlépe neomezené tarify. 
Lze to ale dělat přes API i z obyčejného telefonu.  viewtopic.php?t=6124

Mobilní číslo pak lze přesměrovat na naše pevné číslo. U nás by hovor šel namapovat na nějaké jiné virtuální číslo a teprve takový poslat člověku, který hovor vyřizuje.  U odchozích hovorů by dotyčný také mohlo volat jen to virtuální číslo ne skutečné, na ústředně by se to přemapovalo na skutečné.  Případně je možné hovor spojit pomocí zpětného volání.  Je ale třeba hodně zvážit, jestli ta komplikace stojí za to a jaké jsou přínosy. A případné nevýhody.

Jiná možnost je číslo volajícího vždy vyměnit za stejné telefonní číslo. Nebo třeba jen omezené množství čísel.  Informace o volajícím by se pak ukládali na webové aplikaci, aby bylo možné volajícímu zavolat zpět zmáčknutím tlačítka.

Výhoda by mohla být, že hovory lze nahrávat a namátkově kontrolovat, jestli se zaměstnanec chová korektně.

Děkuji za super odpověď, později jí přečtu ještě podrobněji a promyslím.
Čísel jsou spíše stovky max třeba do 1000ks ale aktuální ztráta klientely a nutnost uhrazení výplat i odchozím zaměstnancům nás nutí to nějak řešit a zkusit omezit tyto velké úniky do budoucna, ale právě prohození čísel v ústředně vypadá jako funční řešení. Máme mobilní číslo. Opravdu díky.