Po portaci od O2 se mi nikdo z O2 nedovolá

[davehell]

Dobrý den,
po portaci mého mobilního čísla 724965275 od O2 k Odorik se mi nikdo z O2 nemůže dovolat ani poslat sms. Při hovoru je buď jenom ticho, nebo se ozve hlasová schránka. Poslané sms se nedoručí. Já můžu v pořádku telefonovat a psát kamkoliv. Dá se mi dovolat a poslat sms např. z T-Mobile nebo GoMobile. Jen od O2 ke mně nic nedorazí...
Když jsem se na to dnes ptal v O2, tak mi řekli, že po portaci už s tím nemají nic společného a že tedy chyba nemůže být u nich.
Můžete prosím zkusit ověřit, kde by mohl být problém? Díky.

[alfi]

mi se to stalo taky - odchozí provoz byl ok, příchozí ne. doporučuju to reklamovat přímo na podpoře odoriku, do druhého dne (ale dost možná až po jejich zásahu?) bylo vše ok a dorazily i smsky. nejspíš ty portace mají v TM rozbité ("chyba byla v nastavení směrování na straně T-Mobile")

[xsouku04]

Problém jsem přeposlal do GTS. Jinak by problém měl jít hlásit i v O2, chyba bude dost dobře v jejich systémech.

[jlo]

Jinak by problém měl jít hlásit i v O2,

Neměl, protože kolega davehell po proběhlé portaci s O2 nemá žádný právní vztah. V tom měl operátor bohužel pravdu. Mohli by to tam ovšem hlásit zákazníci O2, kteří se kolegovi nemohou dovolat

chyba bude dost dobře v jejich systémech.

To bych samozřejmě vůbec nevyloučil, ale - viz výše. Zákazník se má nárok obracet jen na toho, s kým má smlouvu, a je věcí toho operátora, aby to řešil dál.
Objektivně vzato, ono to ani jinak není dost dobře možné. (V ekonomické rovině - musíte se prostě zabývat těmi, kteří vám platí, a zároveň nemůžete věnovat zdroje těm, kteří vašimi zákazníky nejsou. Není to jen právní záležitost.)

[Hooonza]

Zákazník se má nárok obracet jen na toho, s kým má smlouvu, a je věcí toho operátora, aby to řešil dál.

Můžou se tam obrátit ti, kteří se z O2 nemůžou dovolat (protože technicky, problém se zase nejlépe řeším tam, kde je, ne na druhé straně republiky ).

[jlo]

Můžou se tam obrátit ti, kteří se z O2 nemůžou dovolat

Přesně to jsem psal o pár řádků výše

(protože technicky, problém se zase nejlépe řeším tam, kde je, ne na druhé straně republiky ).

Samozřejmě souhlas.

[davehell]

Včera mi přišla sms od technického oddělení T-Mobile, že na nápravě mého problému pracují a dnes už funguju bez problému. Nebylo nutné ani znovu se obracet s reklamací na O2.
Díky za pomoc