Ahoj,
po urputném hledání a sem se dostal až sem k VoIP. Řešíme nově velký únik kontaktů, který způsobil až ekonomické potíže, kdy zaměstnanec obeslal stávající klienty po odchodu ze zaměstnání (řeší právník jiná situace)
Tím se naskytla otázka, jak z telefonu smazat všechna čísla a vyžit voip aplikaci, která by zobrazovala jen např +420 xxx xxx 323 a tím ztíži lehký export nebo opis kontaktů ale zachovat možnost ukládání čísel se jmény klientů nebo poslání SMS. Jedna možnost je vlastní ústředna a např. Asterisk, ale neznáte nějaké hotové řešení? Asi si úplně nechci kompilovat vlastní aplikaci pro Android nebo něco takového.
Moc díky.
skrytí čísel před zaměstnancem
-
xsouku04
- Administrátor
- Příspěvky: 8927
- Registrován: pát 15. říj 2010 11:11:44
- Bydliště: Brno
- Kontaktovat uživatele:
Re: skrytí čísel před zaměstnancem
Asi by to vlastní asterisk skrylo. Protože skrývat kontakty, ale přitom umožňovat komunikaci není nic snadného.
Kolik těch zákazníků je? Napadá mne, že by mohlo jít přemapovat skutečná telefonní čísla zákazníků na nějaká jiná čísla, platná jen v rámci ústředny. Skutečné číslo by věděla jen ta ústředna.
Pokud by to měla být skutečná existující veřejná čísla na které se hovory přemapují, tak jedno číslo stojí 1,21 Kč/rok. To by pak možná šlo i bez vlastní telefonní ústředny asterisk. No záleží jestli těch zákazníků jsou stovky nebo tisíce.
Pak je zde ještě problém s SMS. SMS lze přijímat a dobře odesílat jen z mobilních čísel, nejlépe neomezené tarify.
Lze to ale dělat přes API i z obyčejného telefonu. viewtopic.php?t=6124
Mobilní číslo pak lze přesměrovat na naše pevné číslo. U nás by hovor šel namapovat na nějaké jiné virtuální číslo a teprve takový poslat člověku, který hovor vyřizuje. U odchozích hovorů by dotyčný také mohlo volat jen to virtuální číslo ne skutečné, na ústředně by se to přemapovalo na skutečné. Případně je možné hovor spojit pomocí zpětného volání. Je ale třeba hodně zvážit, jestli ta komplikace stojí za to a jaké jsou přínosy. A případné nevýhody.
Jiná možnost je číslo volajícího vždy vyměnit za stejné telefonní číslo. Nebo třeba jen omezené množství čísel. Informace o volajícím by se pak ukládali na webové aplikaci, aby bylo možné volajícímu zavolat zpět zmáčknutím tlačítka.
Výhoda by mohla být, že hovory lze nahrávat a namátkově kontrolovat, jestli se zaměstnanec chová korektně.
Kolik těch zákazníků je? Napadá mne, že by mohlo jít přemapovat skutečná telefonní čísla zákazníků na nějaká jiná čísla, platná jen v rámci ústředny. Skutečné číslo by věděla jen ta ústředna.
Pokud by to měla být skutečná existující veřejná čísla na které se hovory přemapují, tak jedno číslo stojí 1,21 Kč/rok. To by pak možná šlo i bez vlastní telefonní ústředny asterisk. No záleží jestli těch zákazníků jsou stovky nebo tisíce.
Pak je zde ještě problém s SMS. SMS lze přijímat a dobře odesílat jen z mobilních čísel, nejlépe neomezené tarify.
Lze to ale dělat přes API i z obyčejného telefonu. viewtopic.php?t=6124
Mobilní číslo pak lze přesměrovat na naše pevné číslo. U nás by hovor šel namapovat na nějaké jiné virtuální číslo a teprve takový poslat člověku, který hovor vyřizuje. U odchozích hovorů by dotyčný také mohlo volat jen to virtuální číslo ne skutečné, na ústředně by se to přemapovalo na skutečné. Případně je možné hovor spojit pomocí zpětného volání. Je ale třeba hodně zvážit, jestli ta komplikace stojí za to a jaké jsou přínosy. A případné nevýhody.
Jiná možnost je číslo volajícího vždy vyměnit za stejné telefonní číslo. Nebo třeba jen omezené množství čísel. Informace o volajícím by se pak ukládali na webové aplikaci, aby bylo možné volajícímu zavolat zpět zmáčknutím tlačítka.
Výhoda by mohla být, že hovory lze nahrávat a namátkově kontrolovat, jestli se zaměstnanec chová korektně.
Re: skrytí čísel před zaměstnancem
Děkuji za super odpověď, později jí přečtu ještě podrobněji a promyslím.
Čísel jsou spíše stovky max třeba do 1000ks ale aktuální ztráta klientely a nutnost uhrazení výplat i odchozím zaměstnancům nás nutí to nějak řešit a zkusit omezit tyto velké úniky do budoucna, ale právě prohození čísel v ústředně vypadá jako funční řešení. Máme mobilní číslo. Opravdu díky.
Čísel jsou spíše stovky max třeba do 1000ks ale aktuální ztráta klientely a nutnost uhrazení výplat i odchozím zaměstnancům nás nutí to nějak řešit a zkusit omezit tyto velké úniky do budoucna, ale právě prohození čísel v ústředně vypadá jako funční řešení. Máme mobilní číslo. Opravdu díky.
Re: skrytí čísel před zaměstnancem
Automatické směrování v počtu klientů co máme vypadá jako vcelku hezké řešení.xsouku04 píše: ↑čtv 11. čer 2026 7:57:12 Asi by to vlastní asterisk skrylo. Protože skrývat kontakty, ale přitom umožňovat komunikaci není nic snadného.
Kolik těch zákazníků je? Napadá mne, že by mohlo jít přemapovat skutečná telefonní čísla zákazníků na nějaká jiná čísla, platná jen v rámci ústředny. Skutečné číslo by věděla jen ta ústředna.
Pokud by to měla být skutečná existující veřejná čísla na které se hovory přemapují, tak jedno číslo stojí 1,21 Kč/rok. To by pak možná šlo i bez vlastní telefonní ústředny asterisk. No záleží jestli těch zákazníků jsou stovky nebo tisíce.
Pak je zde ještě problém s SMS. SMS lze přijímat a dobře odesílat jen z mobilních čísel, nejlépe neomezené tarify.
Lze to ale dělat přes API i z obyčejného telefonu. viewtopic.php?t=6124
Mobilní číslo pak lze přesměrovat na naše pevné číslo. U nás by hovor šel namapovat na nějaké jiné virtuální číslo a teprve takový poslat člověku, který hovor vyřizuje. U odchozích hovorů by dotyčný také mohlo volat jen to virtuální číslo ne skutečné, na ústředně by se to přemapovalo na skutečné. Případně je možné hovor spojit pomocí zpětného volání. Je ale třeba hodně zvážit, jestli ta komplikace stojí za to a jaké jsou přínosy. A případné nevýhody.
Jiná možnost je číslo volajícího vždy vyměnit za stejné telefonní číslo. Nebo třeba jen omezené množství čísel. Informace o volajícím by se pak ukládali na webové aplikaci, aby bylo možné volajícímu zavolat zpět zmáčknutím tlačítka.
Výhoda by mohla být, že hovory lze nahrávat a namátkově kontrolovat, jestli se zaměstnanec chová korektně.
Přidělování čísel k aliasům by šlo nějak zautomatizovat? Tedy pokud zavolá nový zákazník nebo nového založíme, jak by se řešil alias.
Pokud by byl alias placený a veřejný, tak předpokládám jde na něj zavolat?
add SMS ty nyní posíláme ručně, ale to bychom asi vymysleli, pochopil sem proč je to problém u pevných čísel (aliasů)
asi bych si část dokázal zařídit sám, ale než řešit vlastní HW a zálohy a pod, tak se placené aliasy zdají jako výhodné řešení.
Re: skrytí čísel před zaměstnancem
Jak se uživatel telefonu dostane ke všem číslům - neměl by vidět jen ty svoje? Na většině telefonů jde nastavit online telefonní seznam - jde v něm hledat a u příchozího hovoru ukáže jméno, ale nedá celý seznam najednou. Každý pak vidí jen ty, se kterými komunikuje - dost možná s nimi pak volá i z mobilu a číslo stejně zná? 
-
xsouku04
- Administrátor
- Příspěvky: 8927
- Registrován: pát 15. říj 2010 11:11:44
- Bydliště: Brno
- Kontaktovat uživatele:
Re: skrytí čísel před zaměstnancem
Jaké číslo nahradíte za které si můžete řídit sám pomocí webové aplikace.
Dokumentace je zde. https://www.odorik.cz/w/ivr:vzdalene_rizeni_pres_web
Když přijde hovor, tak zavoláme vaše URL (které si nastavíte), kde bude jaké číslo volá na jaké a vaše aplikace rozhodne na co se změní číslo volajícího na nějaké z vaší množiny a určí kam hovor dále poslat. Změna čísla volajícího se provede příkazem setclip.
https://www.odorik.cz/w/ivr:vzdalene_ri ... volajiciho
Aby jste neplatili poplatky za směrování hovorů na mobil, je lepší hovor směrovat na VoIP aplikaci, nebo VoIP telefon.
O odchozích hovorů je možné provést to stejné. Váš zaměstnanec by volal jen to interní číslo. Vlastně by mohlo stačit mu vytočit jen poslední tři číslice a dialplan by to mohl doplnit na celé číslo. Tedy lépe by se to vytáčelo. To trojčíslí by bylo vlastně takové interní číslo zákazníka. Které by se mohlo všude zobrazovat místo celého čísla.
Tisíc čísel u nás stojí 1210 Kč/rok vč. DPH. + Jednorázový poplatek za přidělení. Ten roční poplatek je poplatek úřadu, tedy nelze to nikde získat levněji. No možná by to šlo nějak vymyslet, abychom neblokovali zbytečně tolik čísel. Ale je fakt, že pokud by to všechno zvládlo vyřešit, tak to pro firmu zase není tak drahé.
Je to řešení třeba pro taxikáře, co pracují pod nějakou taxislužbou. Např je možné jim dát přímo kontakt na texikáře/klienta tím že je takto promapujete navzájem, aby si mohli volat, pokud se nemohou potkat na smluveném místě, nebo pokud se taxi/nebo klient např. chvíli zpozdí. Ale přímý kontakt na sebe nemají, ten zůstává taxislužbě, která platí reklamu. Stačí takto mapovat vždy jen na krátkou dobu třeba několik hodin a pak mapování zrušit. Hovory jsou krátké, takže náklady zanedbatelné.
Dokumentace je zde. https://www.odorik.cz/w/ivr:vzdalene_rizeni_pres_web
Když přijde hovor, tak zavoláme vaše URL (které si nastavíte), kde bude jaké číslo volá na jaké a vaše aplikace rozhodne na co se změní číslo volajícího na nějaké z vaší množiny a určí kam hovor dále poslat. Změna čísla volajícího se provede příkazem setclip.
https://www.odorik.cz/w/ivr:vzdalene_ri ... volajiciho
Aby jste neplatili poplatky za směrování hovorů na mobil, je lepší hovor směrovat na VoIP aplikaci, nebo VoIP telefon.
O odchozích hovorů je možné provést to stejné. Váš zaměstnanec by volal jen to interní číslo. Vlastně by mohlo stačit mu vytočit jen poslední tři číslice a dialplan by to mohl doplnit na celé číslo. Tedy lépe by se to vytáčelo. To trojčíslí by bylo vlastně takové interní číslo zákazníka. Které by se mohlo všude zobrazovat místo celého čísla.
Tisíc čísel u nás stojí 1210 Kč/rok vč. DPH. + Jednorázový poplatek za přidělení. Ten roční poplatek je poplatek úřadu, tedy nelze to nikde získat levněji. No možná by to šlo nějak vymyslet, abychom neblokovali zbytečně tolik čísel. Ale je fakt, že pokud by to všechno zvládlo vyřešit, tak to pro firmu zase není tak drahé.
Je to řešení třeba pro taxikáře, co pracují pod nějakou taxislužbou. Např je možné jim dát přímo kontakt na texikáře/klienta tím že je takto promapujete navzájem, aby si mohli volat, pokud se nemohou potkat na smluveném místě, nebo pokud se taxi/nebo klient např. chvíli zpozdí. Ale přímý kontakt na sebe nemají, ten zůstává taxislužbě, která platí reklamu. Stačí takto mapovat vždy jen na krátkou dobu třeba několik hodin a pak mapování zrušit. Hovory jsou krátké, takže náklady zanedbatelné.
-
xsouku04
- Administrátor
- Příspěvky: 8927
- Registrován: pát 15. říj 2010 11:11:44
- Bydliště: Brno
- Kontaktovat uživatele:
Re: skrytí čísel před zaměstnancem
O kterých telefonech se bavíme ? Mobilní nebo VoIP? Kolik lidí máte na těch tisíc zákazníků? Každý by mohl mít jiné mapování jen pro ty své.alfi píše: ↑čtv 11. čer 2026 17:49:53 Jak se uživatel telefonu dostane ke všem číslům - neměl by vidět jen ty svoje? Na většině telefonů jde nastavit online telefonní seznam - jde v něm hledat a u příchozího hovoru ukáže jméno, ale nedá celý seznam najednou. Každý pak vidí jen ty, se kterými komunikuje - dost možná s nimi pak volá i z mobilu a číslo stejně zná?